支付近7000元學(xué)歷提升課程費(fèi)后，僅學(xué)習(xí)一天就被暫停;宣稱“免考英語和高數(shù)”，結(jié)果卻是空頭支票——這些教培機(jī)構(gòu)的招生話術(shù)正在精心編織一個又一個消費(fèi)陷阱。

近日，湖北省消費(fèi)者委員會對投訴集中且解決不力的經(jīng)營者進(jìn)行公示，中清教育、網(wǎng)云課堂、博知升境、中能在線、雷神網(wǎng)絡(luò)等5家經(jīng)營主體被列入“黑榜”。

據(jù)湖北省消委會披露的數(shù)據(jù)，這些教培機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者投訴后處理態(tài)度消極。中清教育在全國消協(xié)智慧315平臺有26件投訴，其和解執(zhí)行率、調(diào)解成功率、和解滿意率、經(jīng)營者和解成功率均為零。

精心設(shè)計(jì)的誘人話術(shù)

學(xué)歷提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常用“簡單拿證”“快速畢業(yè)”作為招生誘餌。網(wǎng)云課堂向消費(fèi)者承諾“本批次審核通過可免考高數(shù)和英語”“最快1.5年即可本科畢業(yè)”，并強(qiáng)調(diào)免試入學(xué)。

這類機(jī)構(gòu)常通過制造稀缺感促使消費(fèi)者快速決策。網(wǎng)云課堂以“補(bǔ)錄名額緊張”為由逼迫消費(fèi)者報名繳費(fèi)。中清教育則采用“最后一天折扣，最后一個名額”“現(xiàn)在補(bǔ)貼3000和最后一天結(jié)束”等話術(shù)催促學(xué)員繳費(fèi)。

中能在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者簽署未收到的電子合同，并在其不知情的情況下辦理了9期消費(fèi)金融分期貸款。

學(xué)歷提升機(jī)構(gòu)的常見宣傳套路

1. 虛假“官方”背書

一些機(jī)構(gòu)會暗示或明示自己與“官方”有聯(lián)系。中清教育的招生老師自稱是“高等教育助學(xué)中心招生辦”的老師，實(shí)際上該公司與宣傳中的“官方學(xué)歷提升”渠道并不一致。

2. 承諾全程代辦

博知升境向消費(fèi)者承諾“老師會幫忙安排所有事情”，聲稱可全程代辦報考事宜。許多機(jī)構(gòu)還會承諾“考試不過有賠償”，以此降低消費(fèi)者的決策顧慮。

3. 虛構(gòu)師資與課程

除了學(xué)歷提升機(jī)構(gòu)，其他類型的教培機(jī)構(gòu)也存在類似問題。一些編程或插畫課程機(jī)構(gòu)，通過虛構(gòu)“大廠離職員工”身份，來樹立專業(yè)形象。更有機(jī)構(gòu)直接在廣告中宣稱擁有“國家級教師”，卻無法提供相關(guān)證明材料。

繳費(fèi)后的“變臉”與失聯(lián)

消費(fèi)者繳費(fèi)后往往發(fā)現(xiàn)承諾無法兌現(xiàn)。中清教育的消費(fèi)者僅通過指定APP學(xué)習(xí)一日，該公司便以次日為報考日為由暫停課程，導(dǎo)致無法正常聽課。

博知升境的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)銷售人員承諾的全程代辦并未實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上均需本人自行操作。當(dāng)消費(fèi)者有科目未通過考試要求賠償時，該機(jī)構(gòu)則以“學(xué)時不足”等理由單方面拒絕履行承諾。

中能在線的消費(fèi)者支付350元報名自考本科后，發(fā)現(xiàn)課程僅為少量簡陋錄播課，考前資料無效，“一對一班主任”形同虛設(shè)。

退費(fèi)之路的層層阻礙

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題要求退款時，往往會遭遇各種推諉和拖延。消費(fèi)者多次聯(lián)系中清教育要求全額退款，對方始終推諉。網(wǎng)云課堂則以“正在處理，請等待聯(lián)系”等理由拖延推諉消費(fèi)者的退費(fèi)要求。

更復(fù)雜的退費(fèi)情況出現(xiàn)在一些少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。武漢一家少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向家長提出長達(dá)16個月的分期退費(fèi)方案，將退款壓力轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

預(yù)付式培訓(xùn)的退費(fèi)難題

· 拖延戰(zhàn)術(shù)：機(jī)構(gòu)常以“正在處理”、“需要層層審批”或“前面還有大量排隊(duì)家長”為由，無限期拖延。

· 設(shè)置障礙：單方面提出苛刻的扣費(fèi)規(guī)則，如“課程開通即扣費(fèi)”，或要求消費(fèi)者承擔(dān)高額“違約金”。

· 主體不清：合同簽訂方、收款方與實(shí)際運(yùn)營方不一致，互相推諉責(zé)任。

· 分期陷阱：提出長達(dá)數(shù)月甚至數(shù)年的分期退款方案，將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

機(jī)構(gòu)“隱身術(shù)”與風(fēng)險轉(zhuǎn)移

部分教培機(jī)構(gòu)通過頻繁變更公司名稱規(guī)避監(jiān)管。博知升境曾用名為武漢師育學(xué)德教育科技有限公司、武漢師育學(xué)大教育科技有限公司、武漢中道財(cái)智教育科技有限公司。

還有一些機(jī)構(gòu)已被市場監(jiān)管部門依法列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，甚至已不在注冊地址從事經(jīng)營活動。

合同簽訂主體與實(shí)際經(jīng)營主體不一致也是常見問題。劉女士在武漢“瑞思少兒中心”報名時，合同公章是“武漢市江漢區(qū)瑞思培訓(xùn)學(xué)校”，而門店的實(shí)際經(jīng)營資質(zhì)卻是另一家公司。

這種主體混亂的情況使消費(fèi)者維權(quán)時面臨責(zé)任方不明的困境。該門店因未按要求接受全流程資金監(jiān)管，已被當(dāng)?shù)亟逃块T列入“灰名單”。

消費(fèi)者的自我保護(hù)指南

面對魚龍混雜的教培市場，消費(fèi)者需提高警惕，采取有效措施保護(hù)自身權(quán)益。選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)通過官方渠道核實(shí)其辦學(xué)資質(zhì)，警惕營銷話術(shù)陷阱。

付款前務(wù)必簽訂正規(guī)合同，仔細(xì)閱讀條款，特別是關(guān)于退費(fèi)、違約責(zé)任的約定。繳費(fèi)后應(yīng)索要并保管好發(fā)票或收據(jù)，作為維權(quán)憑證。

避免一次性支付高額費(fèi)用。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過3個月或60課時的費(fèi)用。

優(yōu)先選擇已納入資金監(jiān)管的合規(guī)機(jī)構(gòu)。可通過教育部“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”或“校外培訓(xùn)家長端”APP查詢和繳費(fèi)。